客戶面臨的問題和挑戰(zhàn)：

客服每天需要處理幾百個售后退貨單，每一個售后退貨單，都需要客服人員先查看退貨物流狀態(tài)，當倉庫簽收確認后，才可二次確認退單；未簽收的則需要下次再操作；整個售后單處理流程每天占用客服3-4小時工作量，且容易超時處理，影響店鋪評分；

那么，該如何高效、低成本的解決這個問題呢？

數(shù)環(huán)通· 解決方案：

打通電商平臺與ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)了系統(tǒng)自動處理退貨單，每天釋放客服3-4小時人效，定時間隔反復(fù)查詢處理，確保售后單狀態(tài)變更及時響應(yīng)，提升了店鋪的售后評分。