客戶面臨的問題和挑戰：

客服每天需要處理幾百個售后退貨單，每一個售后退貨單，都需要客服人員先查看退貨物流狀態，當倉庫簽收確認后，才可二次確認退單；未簽收的則需要下次再操作；整個售后單處理流程每天占用客服3-4小時工作量，且容易超時處理，影響店鋪評分；

那么，該如何高效、低成本的解決這個問題呢？

數環通· 解決方案：

打通電商平臺與ERP系統，實現了系統自動處理退貨單，每天釋放客服3-4小時人效，定時間隔反復查詢處理，確保售后單狀態變更及時響應，提升了店鋪的售后評分。