一站式企業(yè)級(jí)應(yīng)用集成平臺(tái)，讓業(yè)務(wù)流超自動(dòng)化，首選數(shù)環(huán)通。

 

近日，數(shù)環(huán)通簽約知名美妝品牌集團(tuán)懷素生物，通過(guò)數(shù)環(huán)通將快手平臺(tái)的客服服務(wù)與AI大模型打通，構(gòu)建了一套完整的自動(dòng)化智能客服解決方案，高效、智能地提升響應(yīng)率，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

 

 

關(guān)于懷素生物

 

懷素生物是一家集護(hù)膚品、彩妝研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的具有品質(zhì)感的美妝品牌集團(tuán)，專(zhuān)注于美妝產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)服務(wù)（天貓、京東、小紅書(shū)、抖音、快手、拼多多、有贊、云集等），為客戶(hù)提供潮流、品質(zhì)的美妝產(chǎn)品，為提高人們生活品質(zhì)不懈努力。

 

 

公司自成立以來(lái)先后創(chuàng)立了“妮雅絲”、“secrethem他秘”、“朝露”、“snns”等自主品牌，與眾多主播/網(wǎng)紅/KOL有良好的合作關(guān)系，并與之共同開(kāi)發(fā)了多個(gè)優(yōu)質(zhì)聯(lián)名款。品牌價(jià)值和口碑也讓更多同行認(rèn)可，年業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)。

 

懷素生物以鍛造一批值得驕傲的美妝品牌，讓行業(yè)因懷素而變得更好為愿景。

 

電商企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

 

懷素生物表示，快手平臺(tái)是一個(gè)高流量的平臺(tái)，對(duì)服務(wù)也是高質(zhì)量要求，需要三分鐘內(nèi)回復(fù)，如果在線(xiàn)客服人力不足，會(huì)導(dǎo)致客服回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，影響用戶(hù)體驗(yàn)和店鋪評(píng)分。并且在線(xiàn)客服需要處理周期性的高峰問(wèn)題，例如大促、節(jié)假日等，如果處理不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致客服隊(duì)伍癱瘓，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求。

 

 

和數(shù)環(huán)通溝通時(shí)，了解到目前AI大模型的火熱，如果能將AI智能對(duì)話(huà)能力運(yùn)用到客服場(chǎng)景，無(wú)疑可以解決當(dāng)前棘手的問(wèn)題。AI大模型加上數(shù)環(huán)通的自動(dòng)化對(duì)接能力，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)、更全天候的客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

不僅如此，可以根據(jù)客戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)和行為模式，提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，還可以對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案。

 

未來(lái)，數(shù)環(huán)通這套自動(dòng)化智能客服解決方案將會(huì)運(yùn)用到懷素生物抖音、小紅書(shū)、拼多多、天貓等多平臺(tái)，助力懷素生物在高速奔跑的同時(shí)，更高效的解決服務(wù)問(wèn)題。

 

關(guān)于數(shù)環(huán)通

 

數(shù)環(huán)通數(shù)據(jù)連接器iPaaS是一款開(kāi)箱即用、安全穩(wěn)定與多場(chǎng)景適用的一站式企業(yè)級(jí)應(yīng)用集成平臺(tái)。基于云原生基座，通過(guò)預(yù)置連接器、可視化流程編排和API治理等能力，將企業(yè)內(nèi)外部不同的業(yè)務(wù)、活動(dòng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、API、設(shè)備連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)銜接、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、資源整合，高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下游、內(nèi)外網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程自動(dòng)化，助力企業(yè)敏捷創(chuàng)新發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 

目前，數(shù)環(huán)通已對(duì)接打通釘釘、金蝶云、維格表、抖音、企業(yè)微信、CRM、巨量千川、用友等600+應(yīng)用系統(tǒng)，擁有超10000+指令動(dòng)作，且持續(xù)周周更新。

 

中國(guó)南方電網(wǎng)、上佰電商、拾花社、蘇泊爾、盛耳食品、佳幫手等數(shù)千家企業(yè)已選擇數(shù)環(huán)通助力企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。